*
*
蘆洲監理站
*
回首頁 服務信箱 網站導覽 English site
*
* 行政區
*
:::
最新消息
分類檢索
政府資訊公開(此連結將開啟新視窗)
本站介紹
服務白皮書
網路問卷調查(此連結將開啟新視窗)
相關網站(此連結將開啟新視窗)
本站位置
往來本站交通
員工專區(此連結將開啟新視窗)
民眾區
申辦須知(此連結將開啟新視窗)
申辦表格下載(此連結將開啟新視窗)
監理業務問答集(此連結將開啟新視窗)
監理法規查詢(此連結將開啟新視窗)
便民措施(此連結將開啟新視窗)
線上討論區(此連結將開啟新視窗)
資料查詢(此連結將開啟新視窗)
*
為民服務白皮書
:::
首 頁 > 服務白皮書
目錄
*
1.前言
2.服務現及績效說明
3.革新的作法
4.願景
5.結語
   
壹、前言
*
府一切施政係以民意為依歸,為民眾提供最好的服務;而公路監理機關的一切作為,均與民眾權益息息相關。10餘年來,由於台北縣蘆洲市鄰近各鄉鎮市之人口、車輛、駕駛人數急遽增加,因此,本站的升格成立,即是因應民意需求的表現。

本站以顧客為尊之服務理念,積極推動各項便民措施,擴充軟、硬體設備,期以便捷的服務來滿足您的需求。同時,希望藉由這本白皮書,使大家能從中瞭解我們的工作情形,期盼得到您的認同與支持;使您享有親切、可靠、便利、優質、迅速的服務。

回最上層
 
貳、服務現況及績效說明


「蘆洲監理站」
溯其沿革「蘆洲考驗場」,成立於民國75年間,隸屬台北區監理所板橋監理站。公路總局為符民眾對政府「小而能耐」、「小而美」、「服務普及化」的期盼,並便利台北縣近百萬民眾申辦各項公路監理業務,爰自民國88年7月改隸交通部起積極籌劃爭取蘆洲考驗場升格為蘆洲監理站;期間經歷任所長戮力爭取,終於在92年3月31日正式核准成立蘆洲監理站。

站設站長1人,副站長1人及第一股(辦理車輛管理業務)、第二股(辦理駕駛人管理業務)、第三股(辦理交通違規裁罰業務)、第四股(辦理行政業務)等四個股。管
轄範圍為台北縣蘆洲市、三重市、淡水鎮、五股鄉、八里鄉、三芝鄉、石門鄉等七鄉鎮市之機車業務及部份汽車業務。

為提升公路監理服務效能,以滿足社會大眾的種種需求,本站為您服務的各項監理項目如下:

  1. 本站雖職掌七個鄉鎮市之機車業務,唯為擴大為民服務層面,有關汽車駕照換補、異動、審驗及汽車行照換補(無欠稅費、違規者)、自用小客車過戶、異動(無欠稅費、違規者)等均受理服務。另汽車交通違規裁罰部分,如無扣件或未涉吊、註銷等簡易之案件,均受理跨區裁罰服務。
  2. 機關團體報考人數達30人以上者,經申請後本站可派專人辦理,另加開筆路試場次來服務民眾。
  3. 加強辦理下鄉機車考照等服務,本站自92年7月17日率先走出辦公室,試辦行動監理業務,以行動走入民間,提供更多元化之服務,簡化民眾奔波往返監理機關之苦,提升監理為民服務新形象。服務項目:
    (一)機車考、發駕駛執照服務。
    (二)汽、機車行車執照換、補發、異動業務服務。
    (三)汽、機車行車執照換、補發、異動業務服務。
    (四)違規裁罰服務。
    (五)現場拍照服務。
    (六)監理業務與資料查詢服務。
    由於試辦成效良好,甚獲考照民眾好評,以及上級單位重視,紛紛擴大辦理,積極推廣,並增加設備,更利用中華電信GPRS網路連線提供即時考照換照等監理業務。
  4. 公路監理業務電腦全國連線,民眾可在任何一個公路監理單位就近申辦各項監理手續。
  5. 電話語音查詢系統,民眾可在家以電話查詢各項監理業務,不勞親跑,省時簡便。
  6. 郵局窗口繳納交通違規罰款,即時銷案,省時方便。
  7. 委託全國5大超商代收交通違規罰款,提供一天24小時,全年無休之服務。
  8. 筆試考照電腦化及提供不識字民眾口試服務。
  9. 實施走動式管理與巡迴服務,主動詢問民眾辦理項目及解答疑難,適時提供妥善協助。
  10. 站長與民有約
    凡對本站行政措施及公路監理業務有具體興革建議或請求處理者,於上班時間皆可申請「與民有約」會面服務。但下列情事得不予受理:
    (一)陳情案件涉及司法起訴或已判決確定者。
    (二)陳情案件涉及行政救濟中或判決確定者。
    (三)同一事由經予適當處理及明確答覆者。
    (四)陳情內容要求保密案件。
    (五)非本站權責或私人爭訟案件。
回最上層
 
參、革新的作法

臻行政革新「簡政」、「便民」、「親民」、「防弊」、「安全」目標,本站積極主動之革新作法如下:

  1. 辦理「行動監理站」下鄉服務
    為擴大為民服務,暨配合偏遠鄉鎮之下鄉考照服務,每月固定赴各地如淡水、三芝等鄉鎮市、以本所最新建置之行動監理車,透過中華電信GPRS網際網路以電腦連線作業連接公路監理資料庫做到民眾即時考照,及格時可當場發照,亦可辦理換發行照、駕照,簡易異動及違規裁罰等業務,可說是把公路監理搬到戶外,使公務機關業務之辦理更能接近民眾,以嘉惠偏遠地區民眾。
  2. 加強櫃台服務功能
    實施單一窗口作業,一處收件全程服務,由民眾自行抽取號碼牌,並依顯示燈號至各服務窗口辦理。
    另結合民間保險業者,設置強制責任險保險櫃台,以方便民眾辦理強制責任險。
  3. 辦理民眾滿意度問卷調查,主動蒐集民意
    本站每季辦理民眾滿意度調查及每日蒐集各種傳播媒體民意對監理業務方面的反映意見,經整理分析,作為改進參考之重要指標。
  4. 辦理服務人員訓練與電話禮貌測試
    舉辦各種訓練、講習,以灌輸同仁正確之服務觀念與專業智能;並加強員工電話禮貌測試,以提升服務品質。
  5. 共同參與及積極改革
    鼓勵同仁積極參與研究發展,定期或不定期透過會議、早會等,加強員工橫向與縱向之連繫與溝通;結合同仁之腦力激盪,主動發掘問題,積極提供興革意見。
  6. 加強對內同仁服務
    為加強服務同仁及增進行政效率,採用指型機簽到退,達到公平、公正、公開的目標。
  7. 加強員工端正政風教育,達到弊絕風清的境界。
回最上層
 
肆、願景

站早期為台灣汽車客運公司之站場,雖經整修,惟辦公廳舍及服務場地狹窄,無法提供洽公民眾舒適之環境,期望能儘早完成新辦公大樓的規劃興建,以提供全方位之公路監理作業服務。

續加強便民服務,並朝向簡政目標,讓民眾享有e化的服務。

站將以顧客為尊之服務理念,積極推動各項便民措施,擴充軟、硬體設備,期以便捷的服務來滿足民眾的需求。希望能在這有限之辦公廳舍及服務場地加強並便利台北縣近百萬民眾申辦各項公路監理業務,以期達到「小而能耐」、「小而美」、「服務普及化」之為 民服務目標。

回最上層
伍、結語

路監理業務與民眾生活息息相關,本站奉准成立後,冀藉由職掌業務的擴增,能有效紓解台北區監理所及板橋監理站長期以來龐大的業務量與洽公之人、車潮;同時,更減去民眾奔波勞累之苦,節省民眾的時間及金錢。

批評才有進步,您寶貴的意見正是我們改革的動力;當然,也須要有您的支持與讚許,以激勵我們更高的工作團隊士氣及更臻完善優質的服務品質來達成您對監理工作的期盼。

回最上層
 
*
*
*
本站地址:台北縣蘆洲市中山2路163號 總機:(02)2288-6883通過A+等級無障礙網頁檢測
服務時間:星期一∼星期五(上午8:00∼下午5:00)
請用IE 6.0或Netscape 7.0以上版本及800*600之解析度觀看本網站│ 網頁更新日期:2008/9/5
您是自94年4月27日起第 130461位訪客
*
交通部公路總局台北區監理所